同事张琳说，这行业其实特讲究,首先声音一定要甜美，含糖量一定要高……呵呵，一定要让男人听到就舍不得挂断电话，女人也想和你聊天……而且你还要有一个好记而又响亮的名字。三个字，或者太拗口，就不好记，嗯……两个字最好，这样，对方才能很快的记住你，而且通过几次沟通之后，你只要打通电话，听到你声音，对方就能很快知道是谁，并说出你的名字，下一步的沟通就会容易得多了……
是这样呀！乍一听到，还真是意外。可欣从来没想过，原来名字也有讲究。只是，
一个响亮的名字……一时之间还真不知道改叫什么是好。
张琳继续说……阎王好说，小鬼难缠。你要想办法绕过前台，前台接的电话太多了，尤其是推销之类的，她们几乎天天都接到这样的电话。跟她们解释太清楚，她们就不会转过去，对于我们来说，没用，还浪费时间……
呦呦呦，张琳说的这些，可都是可欣常犯的错误。她每次都认真的跟前台或接电话的人讲半天，唾沫星子是没少浪费，可最后对方一句话打发了“这事儿我做不了主，对不起……”
接触不到负责人，这让她很是郁闷。
周凌接上说……你要多准备几个该公司的电话，用不同的号码去打，不同的人接，会有不同的反应，这样成功的几率也比较大……嗯，谈判时不要太急于求成，让人感觉你急功近利，会给人一种上当受骗的感觉……此外你在电话中要建立亲和力，用顾客的口头禅，重复顾客讲的话………不要臆测对方的谈话，假设对方说的是真的，全神贯注的倾听当前的电话就是了……
周凌说的不错，可欣想想自己确实是一直有一种急于求成的心态，而且，由于急于求成，她常常在打通一个电话之后，急于说明自己的目的，却不辨身份，为此也常常被不相干的人拒绝，从而她也以为该单位没有了希望，不得已的就彻底放弃了，这可真的是造成了很多的资源浪费…
…自以为拼命吆喝就一定能成功……其实还真不是那么回事儿。张琳和周凌的一番话，真是让可欣豁然开朗了不少
周凌接着说，这里面有很大学问，总之……在工作中慢慢练习吧……说白了，成功，其实就是有效的简单重复……
这时，一直不说话的何璐也接了一嘴说，要多用肯定话语，把握时机，也能给自己制造成交的机会……
同事张建听了他们的诸多谈话之后，则不屑的也帮了一嘴说，嗨，什么方法不方法的，照我说，往死里说好，多忽悠就行了……呵呵！
看来沟通只有很好的效果，谈判才有很好的结果。
不过，可欣听着老业务们能够讲得出的经验，她忽然发现电话业务真的是一种超越时间和空间的谈判工作，是体力劳动，更是斗智斗勇斗耐性的一种心理游戏，。
她仔细琢磨着，暗自思考着，为自己认真的总结着能够使用的方法……
可欣看着业绩榜上自己的名字后面空空如也的白板，开始认真的琢磨，她要琢磨一个好听的名字……喜欢一份工作，不管结果如何，都要付诸行动。
于是，一霎时，她脑海里闪电般出现了一个又一个名字，可又马上一个又一个被自己所否定，瞬间消失……
思来想去，忽然她觉得自己的名字方可欣，去掉中间的“可”字叫方欣，既容易记，又是‘芳心’的同音，岂不是很好？
对，就叫方欣……
想到这里，她立刻把登记到业绩榜上的名字换成了方欣。并按照同事传授的经验与技巧开始调整心态与话术：
“您好，我是方欣，新世纪公司……”
“您好，田总，我是方欣……”
“您好，肖主任，我是方欣……呵呵……”
……
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